March 8, 2017 admin

SMS Marketing Là Gì? Tất Tần Tật về SMS Marketing

SMS marketing là gì

Sms Marketing là gì?

Sms marketing là một phần thuộc mobile marketing, chính là các hoạt động marketing thông qua việc gửi SMS (tin nhắn) đến cho người dùng mobile (điện thoại di động). Với mục tiêu gửi đến khách hàng những thông điệp từ doanh nghiệp, thông tin về sản phẩm, những lời chúc, tri ân, chăm sóc. Đặc biệt đó là bán hàng, giúp khách hàng quay trở lại mua hàng & định vị thương hiệu doanh nghiệp.

Hiện nay, sms marketing trở nên ngày càng phổ biến, cùng với sự phát triển của tỷ lệ người dùng di động, sms marketing được các doanh nghiệp tận dụng và coi như kênh marketing quan trọng trong chiến dịch marketing của toàn doanh nghiệp. Sms marketing có lợi thế lớn, đó là tính cá nhân, điều làm cho khách hàng cảm thấy họ được quan tâm chăm sóc một cách đặc biệt, từ đó gắn bó với doanh nghiệp.

Vậy nên làm gì để có chiến lược SMS marketing hiệu quả nhất?

  1. Sử dụng SMS brandname, tin nhắn thương hiệu (vd: Vietcombank, Techcombank, Vnpt…)

Sms marketing sử dụng SMS brandname chính là tối ưu việc hiển thị số điện thoại gửi đến. Thay vì hiển thị số tổng đài nhắn tin, tin nhắn sẽ hiển thị tên doanh nghiệp bạn. Ví dụ: Toomarketer muốn gửi sms chăm sóc khách hàng đã sử dụng dịch vụ SMS Marketing, tên người gửi sẽ hiển thị là Toomarketer. Việc này giúp SMS marketing không nhàm chán, và người dùng tự động nhớ tên brand (thương hiệu) thông qua việc được chăm sóc, nhận thông tin nhiều lần.

  1. Nên dùng SMS marketing để làm gì?

Bạn không nên gói tất cả các mục đích của mình vào sms marketing. Vì sms chỉ giới hạn trong nhiều nhất là 2 trang tin nhắn điện thoại, nên hãy tận dụng chúng để nói những gì thực sự nên nói. Bạn nên:

  • Chăm sóc khách hàng (nhắc lịch, cảm ơn, cung cấp thông tin)
  • Giới thiệu sản phẩm mới (giới thiệu ngắn gọn và thu hút)
  • Quảng cáo về sản phẩm đang có (kèm tên brand, nêu rõ hotline và địa chỉ liên lạc)
  • Khảo sát (để tăng tương tác, gửi kèm link web khảo sát qua sms).

Với mỗi mục đích, sms marketing cần được thiết kế một cách sao cho phù hợp nhất. Đừng bao giờ để khách hàng cảm thấy phiền toái và nhàm chán khi nhận sms marketing từ bạn.

  1. Những thứ tuyệt đối không làm
  • Gửi sms về cùng một nội dung cho một khách hàng trong khoảng thời gian gần nhau
  • Viết dài dòng, quá ký tự cho phép => lỗi mất ký tự
  • Thiếu hotline hoặc địa chỉ liên lạc
  • Dùng các đầu số không uy tín để nhắn sms
  • Nhắn sms vào giờ nghỉ trưa, tối muộn hoặc đêm (những khung giờ nghỉ ngơi của khách)
  • Không có tiêu đề thích hợp
  • Nhắn nhiều nội dung trong một ngày
  • Nhắn sai đối tượng (ví dụ: sms quảng cáo mua smartphone gửi tới đối tượng là người cao tuổi)
  • Tin nhắn khảo sát không kèm link website
  • Nội dung tích hợp nhiều thứ trong một sms

4. Những kỹ thuật gửi SMS vô cùng hiệu quả

  • Tần suất gửi nhiều nhất là 1 tuần/ lần
  • Brandname (SMS thương hiệu) thì độ tin cậy & mở SMS trên 96%
  • Luôn để Hotline để khách hàng có thể phản hồi.
  • Bắt đầu 1 SMS chăm sóc khách hàng vào sáng thứ 2 lúc 8H, bán hàng lúc 16H các ngày trong tuần trừ Chủ Nhật và chúc lễ tết, sinh nhật vào 20H
  • Hãy nói những điều khách hàng bạn muốn nghe: CHI GIAM 50% DUY NHẤT CHO #contactname#.

Sms marketing là một loại marketing đòi hỏi bạn phải thực sự hiểu khách hàng của bạn, tránh làm phiền khách hàng, nhưng luôn giữ cho thương hiệu trong tâm trí khách hàng bằng cách khéo léo và thông minh.

Chúc bạn thành công

Bạn nên xem video về sms marketing để hiểu thật sâu về loại hình này:

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *